Nega Volva Se Začne Z Nerednim Začetkom

Nega Volva Se Začne Z Nerednim Začetkom
Nega Volva Se Začne Z Nerednim Začetkom
Anonim
Image
Image

Naročnina na Care by Volvo je zvenela hudič. Plačajte 600 USD na mesec in dobili bi ne samo povsem novega Volvo XC40, ampak vse od zavarovanja do osnovnega vzdrževanja. Brez vplačil, brez dodatnih stroškov. Moral bi biti dogovor, vendar več potencialnih naročnikov pravi, da se njihovi obljubljeni avtomobili niso pojavili.

Šest mesecev po tem, ko so bile podrobnosti zlikane, mnogi, ki so naročili pred meseci, še vedno čakajo. Obstaja nekaj poročil o srečnih in zadovoljnih strankah, vendar smo pogosteje kot pritožbe opažali uporabniki foruma in ljudje, ki so neposredno kontaktirali Jalopnik.

"Naročili smo v začetku februarja in dali so nam datum dostave 13. aprila, nato 26. aprila, zdaj pa nič," je v elektronskem sporočilu zapisal kupec podjetja Volvo Care Cameron Balch.

"Avtomobili so izdelani in čakajo na dostavo, vendar je zadržek očitno zaradi papirjev in pogodb."

Poleg tega je “Čakanje me ubija,” je na SwedeSpeed zapisal plakat foruma krcossin. "Komunikacija je bila slaba," je zapisal uporabnik reddita mikecyim. "Kmalu bom dobil 96 Camry in ga vozil, dokler ne poči," je na videz iz obupa dejal član SwedeSpeed-a blazn420.

Res bi moralo biti povsem preprosto. Plačajte 600 USD na mesec (ali 700 USD na mesec, če želite nekaj dodatnih zvončkov), v zameno pa prejmete omenjenega Volva XC40, vse od pnevmatik do zavor in celo metlic brisalcev ter zavarovanje, ki ga zagotavlja Liberty Mutual.

Bili smo nekako presenečeni, ko smo prvič slišali, da bo Liberty Mutual zagotavljal zavarovanje za široko paleto ljudi po enaki pavšalni ceni, a menda so bili vsi i-ji pikčasti in vsi t-ji so bili na programu, ko smo govorili z Liberty Mutual in Volvo še decembra:

Liberty Mutual si še vedno pridržuje pravico do zavrnitve voznika za program Care by Volvo, mi je po telefonu povedal tiskovni predstavnik Liberty Mutual April Scoville. In čeprav se ni mogla podrobno seznaniti s tem, koga bi zavrnili (čeprav verjetno ne boste imeli priložnosti za vstop v program, če imate v zadnjih šestih mesecih recimo 12 DUI-jev) ali če bi se znašli izvržena iz programa, potem ko je sedmič v dveh dneh sedemkrat strmoglavila z vašim Volvom, pri čemer je navedla naravo različnih osebnih primerov in zakonov posameznih držav, vendar je dejala, da ogromne spremenljive stroške Volvo v resnici v celoti poje.

Z drugimi besedami, Liberty Mutual zaračunava svoje običajne zavarovalne stopnje, nato pa je Volvo tisti, ki na vas plačuje pavšalno ceno. Torej, če bo Volvo končal s kupom MANIAC-ov v rokah, bi lahko pri celotni postavitvi izgubili denar.

A temu ni tako, saj program prehaja v fazo zagona. Naročila, oddana pred meseci, so še vedno neizpolnjena. Avtomobili so obtičali v pristanišču, mimo carine, vendar ne v rokah kupcev. V Liberty Mutual so nejasno kazali prsti iz Volvovih "vratarjev", ki naj bi stranke vodili skozi nov postopek naročnine.

Kolega SwedeSpeed poster dipsea je dejal, da je avtomobil v ZDA prodal iz svoje tovarne v Belgiji, potem pa nič:

To je najnovejše, kar sem prejel od vratarja. Pred tem je poslala e-poštno sporočilo, v katerem me je obvestila, da je moj avto v pristanišču, vendar ga zaradi papirologije ni mogoče dostaviti. 30.4.2018 13:43 Pozdravljeni, dpsea, žal nismo prejeli ocene, kdaj bodo papirji dokončno pripravljen, da se začne postopek prijave za Care by Volvo. Opravičujem se za te nevšečnosti. Takoj, ko prejmem posodobitev dokumentacije, vas bom poklical.

Uporabnik Reddita BeachDog123 je dejal, da je bil njihov XC40 večkrat zamujen:

Ima še kdo težave s programom care by volvo? Od njih nisem nič slišal, zato sem se prejšnji mesec odločil, da se prijavim in ugotovil, da je moje naročilo zamujalo. Preverjal v naslednjih treh tednih zapored in ugotovil, da je bil vsakič potisnjen nazaj. Glavno vprašanje je, da se moram obrniti nanje, da bi to ugotovili. V tem trenutku naj bi prevzel prihodnji teden, vendar še vedno nisem nič slišal ali preveril kreditne / zgodovine vožnje.

"Pravkar sem govoril z mojim vratarjem;" napisal KVL na SwedeSpeed. »Proizvodnja se je dvignila za dva tedna do sredine maja, dobava pa od sredine julija. Izjavil je tudi, da Volvo do zdaj še ni rešil zavarovalnih vprašanj s podjetjem Liberty Mutual."

Kakršna koli izdaja papirjev se je zdela rdeča nit. "Naročila nekaterih ljudi so zamujala za dva meseca (moje že en mesec), Volvo pa ne daje odgovorov potrošnikom ali nam določa ETA-jev," nam je po e-pošti poslal drug bralec Jalopnika, ki je želel ostati anonimen. "Naši avtomobili so v pristanišču v New Jerseyju za nedoločen čas zaradi" težav z zakonitostjo "naročniške storitve Care by Volvo."

Skratka, Volvova oskrba se je "izkazala za slabšo od običajne in je pravzaprav grozljiv netransparenten postopek," je dodal bralec in dejal, da se Volvova storitev strežaja ne odziva na e-pošto ali klice.

E-poštno sporočilo Liberty Mutual od tega pisanja ni bilo vrnjeno.

V izjavi po elektronski pošti je tiskovni predstavnik Volva dejal, da si še vedno prizadeva, da bi naročniki Volva avtomobile oskrbeli z avtomobilom:

Nega podjetja Volvo je bila zelo priljubljena in Volvo Concierge je v stalnem stiku z vsako stranko v zvezi z njihovim dostavnim programom. Ko smo novembra napovedali Care by Volvo, smo spomladi 2018 delili svoj cilj, da bomo prve avtomobile dostavili in ta cilj ostaja. Kupcem ponujamo osebno asistenco, ki preide s tradicionalnega najema na naročnino, vključno z začasnim prevozom.

Tiskovni predstavnik pa je nadaljeval, da razmere "nimajo nič skupnega z Liberty Mutual".

Če pa težave kmalu ne bodo odpravljene, je za številne stranke v programu morda prepozno.

Ravno včeraj je uporabnik foruma callmevolvomaybe dejal, da imajo še vedno težave, saj je že januarja naročil Volvo XC40 R-Design z datumom dobave 30. aprila.

"Moj" avto je carinil pred dvema tednoma, "so zapisali. "Pridobivanje odgovorov od mojega" vratarja "je kot vlečenje zob. Pomanjkanje komunikacije je presenetljivo."

Nadaljevali so:

Dal ga bom nekaj tednov in nato položil varščino. Marca sem potreboval drugi avtomobil, vendar bo to popolnoma popolno, odločil sem se, da bom avto najel, ko ga bom nekaj mesecev rabil. Če se bo zgodilo, bo to moj prvi Volvo. Če ne … Verjetno bom kupil Q3.

Veste, kaj se dogaja s podjetjem Care by Volvo? Ste stranka programa in nam želite povedati, kako gre? Kontaktiraj nas.

Priporočena: